En 2025, WhatsApp se ha convertido en una herramienta indispensable para las marcas que desean conectar con sus clientes de manera rápida, personalizada y efectiva.

Con más de 2 mil millones de usuarios activos en el mundo y una tasa de apertura del 98%, esta plataforma supera ampliamente a otros canales como el correo electrónico o las llamadas en frío.

En México, su penetración alcanza el 94.3%, posicionándose como el medio más utilizado para la interacción entre marcas y consumidores.

Este nivel de uso ha obligado a las empresas a replantear sus estrategias de comunicación, priorizando conversaciones directas que simulan la naturalidad de hablar con amigos.

Por ello, la integración de la Inteligencia Artificial ha representado un salto cualitativo en la forma en que se atiende al cliente y se gestiona la relación con ellos.

Fuente: Mercado 2.0